Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ön bilgilendirme yükümlülüğü çerçevesinde Platform; her ürün için ürünün adı ve dijital içeriğin özeti, sağladığı avantajların kapsamı, listelenen fiyat ve para birimi, varsa indirim tutarı ile orijinal fiyat, ödeme modeli ("/kalıcı" veya "/aylık") ve teslimat yöntemi bilgilerini ödeme adımından önce Müşteriye açık ve anlaşılır biçimde sunar.

Ürün görseli, açıklama metni ve karşılaştırma tablosu; oyun içi avantajların gerçekçi temsilini amaçlar ve yanıltıcı ya da aldatıcı unsur içermez. Bir ürünün teknik sınırları (belirli sunucu, oyun modu veya dönem kısıtlaması gibi) varsa bu kısıtlamalar ürün sayfasında ya da sipariş özetinde belirtilir.

Fiyat değişikliği veya ürün içeriği güncellemesi durumunda tamamlanmış siparişler, sipariş anındaki koşullar esas alınarak değerlendirilir; geriye dönük farklı koşul uygulaması söz konusu değildir.

Platform, indirimli fiyat gösterimlerinde referans fiyatın gerçekçi ve doğrulanabilir olmasını sağlar; yapay fiyat şişirmesi yoluyla yanıltıcı indirim beyanında bulunmaz. Bu yükümlülük, FTC'nin yanıltıcı olmayan reklam ve pazarlama yönergesiyle uyumlu biçimde uygulanır.

Satış sözleşmesi; ürünün sepete eklenmesi, kimlik doğrulaması, ödeme yöntemi seçimi, sipariş özetinin onaylanması ve ödeme sağlayıcısından başarılı işlem bildirimi alınması aşamalarının tamamlanmasıyla kurulur.

Sepete ürün eklenmesi veya ödeme adımına geçilmesi tek başına sözleşme kurulduğu anlamına gelmez; bağlayıcılık ödeme onayına bağlıdır.

Platform; ürünün geçici olarak devre dışı olması, ödeme sağlayıcısı reddi, dolandırıcılık riski, açık fiyat hatası veya teknik arıza gerekçesiyle siparişi işleme almaktan kaçınabilir ya da tamamlanmış siparişi iptal edebilir. Bu hâllerde varsa tahsilat tam olarak iade edilir.

Sipariş tamamlandıktan sonra tarafınıza onay bildirimi iletilir. Bu bildirimi almadığınız durumlarda support@turkishpvp.llc adresine başvurmanızı öneririz.

Satın alınan dijital ürünler, ödeme onayının ardından otomatik sistem aracılığıyla oyun içi hesaba, komut kuyruğuna, rol sistemine veya ilgili teknik altyapıya işlenir. Standart teslimat süresi anlık ile 4 saat arasındadır.

Sunucu yoğunluğu, teknik bakım, ödeme risk değerlendirmesi veya mücbir sebep kaynaklı gecikmeler bu süreyi uzatabilir. Gecikme hâlinde Müşteri support@turkishpvp.llc adresi üzerinden bildirimde bulunabilir; teslimat logları incelenerek işlem tamamlanır ya da iade politikası işletilir.

Platform, yaptığı teslimatların logunu tutar ve Müşteriye talep hâlinde teslimat kaydına erişim imkânı sağlar. Teslimat kaydı, uyuşmazlık hâlinde ödeme sağlayıcısı ve kart kuruluşuna sunulabilecek temel delil niteliğindedir.

Hatalı veya eksik teslimat tespit edildiğinde öncelik yeniden işleme ve teknik düzeltmedir; bunun mümkün olmadığı hâllerde iade politikası uygulanır.

Ödeme adımında gösterilen fiyat nihai tutarı yansıtır; gizli ek maliyet veya sonradan ortaya çıkan tahsilat uygulanmaz. Varsa KDV, satış vergisi veya işlem ücreti ödeme özetinde ayrıca gösterilir.

Promosyon ve kampanyaların her biri için geçerlilik süresi, kullanım şartları, hesap başına kullanım adedi ve birleştirilebilirlik durumu açıkça belirtilir. Kampanyalar stok tükenmesi, süre dolması veya kötüye kullanım tespiti hâlinde önceden bildirimde bulunmaksızın sona erdirilebilir.

Bir kampanyaya dayanılarak gerçekleştirilen satın alımın iadesi hâlinde yalnızca gerçek ödenen tutar esas alınır; kampanya değeri veya fark talep edilemez.

Kart ödemeleri PCI DSS Seviye 1 uyumlu Stripe Inc. altyapısı aracılığıyla işlenir. Ödeme formları HTTPS protokolü üzerinden sunulur; hassas kart verisi Platform sunucularında saklanmaz.

Stripe'ın mağaza kontrol listesi gereklilikleri doğrultusunda Platform; açık ürün açıklaması, fiyat ve para birimi bilgisi, teslimat politikası, iade ve iptal koşulları ile müşteri hizmeti iletişim kanallarını erişilebilir kılmayı taahhüt eder.

Stripe ve Platform'un dolandırıcılık önleme sistemleri şüpheli işlemler için ek doğrulama talep edebilir ya da işlemi geçici bekletmeye alabilir. Bu mekanizmalar Müşteri güvenliğini korumaya yöneliktir.

Bazı coğrafi konumlar, kart türleri veya ödeme yöntemleri Stripe hizmet koşulları gereği desteklenmeyebilir; bu durumlarda alternatif ödeme seçeneği sunulur.

Platform müşteri hizmeti; sipariş durumu sorgusu, teslimat gecikmesi bildirimi, hatalı işlem, kampanya sorunu ve teknik mağaza problemleri konularında destek sağlar.

Genel destek: support@turkishpvp.llc — Faturalama ve abonelik: billing@turkishpvp.llc — İade ve ters ibraz: refunds@turkishpvp.llc — Kişisel veri talepleri: privacy@turkishpvp.llc — Hukuki bildirimler: legal@turkishpvp.llc.

Destek yanıt süresi hedefi iş günleri için 1 ila 3 gündür; yoğun dönemler veya güvenlik incelemeleri bu süreyi uzatabilir. Her talep bir numara ile kayıt altına alınır ve bu numara üzerinden takip edilebilir.

Müşteri hizmetinin kapsamı dışında kalan hususlar şunlardır: oyun sunucusunun genel yönetimine ilişkin şikâyetler, üçüncü taraf platformların kendi koşullarından kaynaklanan sorunlar ve hesap paylaşımı nedeniyle oluşan aksaklıklar.

Platform; Wyoming, ABD eyaleti hukuku çerçevesinde kayıtlı ticari yapı ile Türkiye'deki topluluk ve oyun operasyonlarını birlikte kapsayan karma bir modelde yürütülmektedir.

Ödeme sağlayıcısı ilişkileri ve kurumsal kayıtlar ABD tarafında konumlandırılmış olmakla birlikte Türkiye'de yerleşik ve Türkiye kaynaklı işlem gerçekleştiren tüketicilerin emredici tüketici hukuku hakları saklıdır. İşbu Politika, bu hakları bertaraf etmez.

Platform; hem ABD ticari dürüstlük standartları (FTC yönergeleri) hem de Türk elektronik ticaret mevzuatı (6563 sayılı Kanun) gözetilerek yürütülür. İki standart arasında çelişki hâlinde tüketici lehine olan hüküm esas alınır.