Platform'da satışa sunulan ürünler, elektronik teslimat yoluyla ifa edilen dijital lisans ve dijital avantajlardan oluşmaktadır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi uyarınca "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" ile "tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara" ilişkin mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu hüküm, Platform aracılığıyla anında teslim edilen dijital ürünlerin önemli bir bölümüne uygulanabilir.

Bununla birlikte Platform; ödeme hatası, teknik teslimat başarısızlığı, mükerrer tahsilat ve benzeri Platform kaynaklı edimsizlikler bakımından Müşteri taleplerini bireysel olarak değerlendirir ve gerektiğinde iade yükümlülüğünü üstlenir.

Her iade talebi; sipariş kaydı, teslimat logu, ödeme sonucu ve hesap hareketi üzerinden münferiden incelenir. Toplu veya otomatik onay uygulaması söz konusu değildir. İade talebi onaylanmaksızın gerçekleştirilen ters ibraz girişimleri, Politika'nın ilgili maddesi kapsamında ayrıca değerlendirilir.

Mükerrer tahsilat: Aynı siparişe ilişkin birden fazla başarılı ödeme işlemi gerçekleştiğinin ödeme sağlayıcısı kayıtlarıyla doğrulanması hâlinde fazladan tahsil edilen tutar iade edilir.

Teslimatın hiç gerçekleşmemiş olması: Ödeme başarıyla tamamlanmış olmakla birlikte 48 iş saati geçmesine karşın ürünün hesaba işlenmediğinin teslimat loglarıyla teyit edilmesi ve yeniden işleme yoluyla da tamamlanmasının teknik olarak mümkün olmaması hâlinde iade değerlendirilir.

Hatalı ürün teslimatı: Sipariş edilen üründen farklı bir içeriğin hesaba işlendiğinin belgelenmesi ve söz konusu içeriğin kullanılmamış olması koşuluyla iade veya doğru ürünün temini seçeneklerinden biri uygulanır.

Platform kaynaklı fiyat hatası: Sistem arızası nedeniyle ürünün hatalı fiyatla listelendiğinin Platform tarafından tespit edilmesi hâlinde sipariş iptal edilerek tam iade yapılır ya da doğru tutarın fark bildirimi gerçekleştirilir.

Ödeme sağlayıcısı başarısız bildirimine karşın tahsilat gerçekleşmesi: Stripe'ın başarısız işlem dönüşüne rağmen banka tarafından tahsilat yapıldığının banka dekontuyla belgelenmesi hâlinde inceleme açılır.

Teslim edilmiş ve kullanılmış ürünler: Oyun içi hesaba işlenmiş, fiilen kullanılmış ya da aktif hâle getirilmiş rütbe, paket ve dijital avantajlar için iade kabul edilmez. Ürünün beğenilmemesi, beklentileri karşılamaması, oyun dengesi değişikliği veya kullanıcı tercihinin değişmesi geçerli iade gerekçesi teşkil etmez.

Müşteri kaynaklı hatalar: Yanlış oyuncu adı, hatalı sunucu seçimi, yanlış hesap ya da yanlış ürün seçimi nedeniyle oluşan teslimat aksaklıkları Platform'un sorumluluğunda değildir. Bu durumlarda teknik düzeltme imkânı araştırılır; geri alınamayan işlemler bakımından iade yapılamayabilir.

Hesap kısıtlaması ve oyun içi ceza: Müşteri'nin oyun sunucusunda yasaklanması, hesabının kapatılması, oyun içi ceza alması veya kural ihlali nedeniyle ürüne erişimini yitirmesi hâlleri iade sebebi değildir.

Hizmet ve içerik güncellemeleri: Oyun dengesi, sürüm değişikliği veya sunucu kuralı güncellemesi nedeniyle daha önce satın alınan bir ürünün kapsam veya avantajının değişmesi iade hakkı doğurmaz.

Süre aşımı: Teslimat tarihinden itibaren 30 günü geçen başvurular, istisnai hâller haricinde işleme alınmayabilir.

İade talebi refunds@turkishpvp.llc adresine e-posta gönderilerek iletilir. Başvuruda şu bilgilerin bulunması zorunludur: (1) Sipariş numarası veya işlem kimliği. (2) Platform kullanıcı adı ve oyuncu adı. (3) Sipariş tarihi, tutarı ve para birimi. (4) Ödeme yöntemi ve varsa dekont ya da banka ekstresi. (5) Talep gerekçesinin açık ifadesi.

Başvuru alındığına dair teyit e-postası iş günü içinde gönderilir. İnceleme süreci 3 ila 10 iş günü arasında tamamlanır; karmaşık uyuşmazlıklar bu süreyi aşabilir. Eksik bilgi hâlinde ek belge talebinde bulunulur; 5 iş günü içinde yanıt verilmemesi inceleme sürecini durdurabilir.

İade onaylanması hâlinde tutar, Stripe prosedürleri çerçevesinde ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine iade edilir. Orijinal ödeme yönteminin kullanılabilir olmaması hâlinde alternatif çözüm aranır.

Stripe belgeleri uyarınca kart iadeleri münhasıran ödemenin yapıldığı orijinal kartlara yönlendirilir; farklı bir karta, hesaba veya üçüncü bir kişiye aktarım yapılamaz.

İade tutarının kart ekstresine yansıması banka ve kart kuruluşuna bağlı olarak 5 ila 10 iş günü sürer; uluslararası kartlarda bu süre 15 iş gününe kadar uzayabilir. Bu süre Platform'un doğrudan kontrolü dışındadır.

Stripe tarafından başlatılan iadenin teknik olarak başarısız olması hâlinde Stripe, Müşteriye ayrıca bildirimde bulunur ve çözüm sürecini yönlendirir.

Abonelik iptali ile geçmiş tahsilata ilişkin iade talebi birbirinden bağımsız işlemlerdir. Abonelik iptali yalnızca ileriye dönük yenileme tahsilatını durdurur; ifa edilmiş aktif dönem iade sürecini otomatik olarak tetiklemez.

Teslim edildiği teslimat logu ile belgelenmiş bir ürün karşılığında haksız ters ibraz başlatılması; Platform hesabının, kimlik doğrulama sisteminin ve ilişkili topluluk hizmetlerinin geçici veya kalıcı olarak askıya alınmasına yol açabilir.

Platform, meşru teslimatı ispatlayan teslimat logu, hesap hareketi kaydı ve teknik sistem kayıtlarını ödeme sağlayıcısı ve kart kuruluşuna sunma hakkını saklı tutar.

Sahte iade talebi, sahte dekont sunumu veya teslim edilmiş ürünü inkâr etmek suretiyle iade ya da ters ibraz hakkını kötüye kullanmak, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici haklarının suistimalini oluşturur; aynı zamanda ilgili ceza hukuku hükümleri kapsamında değerlendirilebilir.

İşbu Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki emredici tüketici haklarını daraltmak amacıyla hazırlanmamıştır.

Türkiye'de yerleşik Müşteriler; uyuşmazlıklarını Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine taşıma hakkına sahiptir. Platform bu mercilere yapılan başvurulara usulüne uygun yanıt vermeyi taahhüt eder.

Şirketin Wyoming, ABD merkezli kurumsal yapısı, Türkiye'deki tüketicilerin sahip olduğu yasal hakları etkilemez. Farklı yetki alanlarındaki emredici tüketici koruma hükümleri işbu Politika ile bertaraf edilemez.